ゼミナールマーケティング入門 ゼミナール マーケティング入門「第１３章 顧客関係のマネジメント」
【ゼミナール マーケティング入門】 石井 淳蔵 (著), 嶋口 充輝 (著), 余田 拓郎 (著), 栗木 契 (著) 第１３章＜顧客関係のマネジメント＞ ○顧客関係のパラダイム 視点・・・物⇔サービス、起業⇔一般消費者（P.388） ２つ...
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