ゼミナールマーケティング入門 ゼミナール マーケティング入門「第１３章 顧客関係のマネジメント」
【ゼミナール マーケティング入門】石井 淳蔵 (著), 嶋口 充輝 (著), 余田 拓郎 (著), 栗木 契 (著)第１３章＜顧客関係のマネジメント＞○顧客関係のパラダイム 視点・・・物⇔サービス、起業⇔一般消費者（P.388） ２つのパラ...
ゼミナールマーケティング入門 
ゼミナール経営学入門